春节长假,外乡游子回家团聚的时候,如何妥善安置家中的宠物是养宠人心里的头等大事。有条件的自己买车,带着主子自驾回家。经济条件一般的会选择靠谱的宠物店或者朋友家里寄养。

而更多的养猫人,考虑到猫咪在陌生的环境容易产生应激反应,则选择上门喂猫的服务。

今天这件事,就是与上门喂猫有关。

pidan这个品牌,养猫人一定不陌生,它家的主打产品雪屋猫砂盆俘获了众多铲屎官的芳心,除了雪屋,猫狗玩具和猫砂也是铲屎官们经常消费的产品。这个品牌给人的印象就是高颜值高品质。

年前,pidan推出了pidancare的上门喂猫服务,收费不低,每天120-170元的服务费,但是凭着客户对品牌的信任,还是很多铲屎官们选择了这项服务。

我们在网友提供的截图里可以看到,最近30天销售了1657份,应该都是春节期间的订单。

本以为购买了品牌商家提供的服务,就可以高枕无忧的过个春节了。可是刚过完大年初一,铲屎官们发现事情并没有想象中的那么顺利……

这是我过的最黑暗的一个春节

大过年的,我家猫断水断粮超过24小时,饿得一直啃塑料袋,我离它们2000多公里,一点办法都没有,只能干着急,看着吃塑料袋的宝贝,心里在发抖……

原本曝光的网友以为自己是个例,没想到微博发出后,pidancare的消费者也纷纷开始在网上声讨pidan这种不负责的行为。

pidancare上门喂猫服务的丑闻由此开始爆发……越来越多的网友上网爆料。

三个月的小奶猫,被饿了整整48个小时,用户对品牌彻底失望。

2月2日喂过一次猫后就再也联系不上了

催了10个小时,客服要么不回复,要么官方话术统一调配。

由于长时间没人投喂,聪明点的猫咪饿得自己抓破猫粮袋觅食

付了钱买了服务,迟迟不见服务人员上门,谁能想到自己家的宠物,因为信错了人,竟会活活饿死在家里?

联系pidan客服,不少无响应就是打太极,不少铲屎官们已经无心过节,纷纷买了最快的航班赶回家中……

消费者质疑:pidan聘请非专业兼职人员 涉嫌欺诈违约

另一边,享受到pidan准时履约上门提供服务的铲屎官也同样乐不起来。

观察员(pidancare上门服务人员)并非像官方宣传的那样,是全职的专业人员,甚至连基本的喂养知识都不懂,猫砂猫粮分不清。

表面上,pidan对外宣称提供上门喂猫服务都是公司的正式员工,经过严格的人员资质审核、培训和考核。

而事实上,pidan在私底下大量发布招募信息,招聘暑期临时工。

临时工的素质参差不齐,甚至有很多从来没养过宠物的。导致得到pidiancare上门服务的消费者,也过得同样糟心。

比如这样的:往猫罐头里加盐,把猫砂倒进马桶……

观察员来了走个过场,猫粮没加,罐头没开,猫砂盆里肉眼可见尿团。

猫砂当猫粮喂,这种低级错误pidan你敢说是培训过的员工?

看监控发现观察员小哥哥用手铲屎,一看就是没养过猫。莫名有点心疼他……

上门人员不按要求饲养,只给了罐头没有加猫粮。

公司管理混乱,好不容易上门的观察员安排好了,由于钥匙找不到,猫还得继续饿着。据说这样钥匙和订单对不上号的有7/8起,有些铲屎官没耐心等的,直接找开锁的人上门撬锁才顺利喂上猫。

诚意是最好的公关,希望pidan有

眼看着网上投诉越来越多,网友却发现pidan的搜索热度在不断下降。

昨天22:23pidan的搜索热度41万排名第22,到了今天凌晨00:56搜索热度只有17万了

我相信事情发展到今天,pidan已经在全力挽救。pidan官方微博很快发了公关文,文章中提到:

从2月3号,订单突增高峰开始,我们预感到订单履约能力的不足,就采取了新的派单和执行模式,但由于当天突发的人力不足,大约10%的订单在4日凌晨之后才完成。从5号凌晨开始,我们大力加强了观察员的储备,在上海地区资深的公益救助人和救助组织的帮助下,也开始了上海地区非市中心地区打车进行区间服务,以提升上门效率。截止2月6日零点,5号整天的695个订单中,已经完成服务的数量是646单。剩余的部分,我们正在服务中,在声明发出的同时,我们的观察员仍在为猫咪奔走。请大家继续监督我们,有任何的疑虑,请向pidan小程序客服反馈,或者加入pidancare官方售后客服群,会由专门人员为您解决问题。目前pidancare上门喂猫订单履约量已达95%以上,但不可否认,我们上海地区有服务质量不稳定的情况,在此我们也非常惭愧。

对于这样的公关文,网友并不买账,认为这篇微博只有冰冷的数字,看不到官方的歉意和诚意。

且不说这个95%的完成率是否有水分,哪怕是0.001%的订单没有完成,也是不可原谅的。谁都不希望自己家的毛孩子成为那个饿着肚子的万分之一的倒霉蛋。

在其他曝光的文章留言里,发现了pidan公司家属诉苦,大家的猫咪在饿肚子的时候,他们的家人也饿着肚子在工作。

同时也有网友证实,在客服完全失踪的情况下,凌晨4点观察员还在上门工作。

我能体谅员工的辛苦,这一切的错误都不是他们造成的,最终要牺牲他们来善后。

一个人做自己能力上限120%的工作量,是勤奋是拼搏,做自己能力上限200%的工作量,就是对工作的不负责。

如今这个局面 ,显然是pidan积压的工作量超过了他们能承担是上限太多。既然如此,就该积极想办法解决才是。

可我从其他渠道了解到的真相又一次让我失望。

pidan网上收取的服务费是120-170/天/单,而这两天联系各个救助组织找义工上门喂猫,给出的报酬却只有每天12单1000元。

想帮助猫咪的上海志愿者们前往pidan的公司,希望可以帮上一点忙。却迟迟接不到公司的派单。

即使接到派单,路线也没有合理规划,一个人的订单可以绕上海一整圈,大大的浪费了时间成本。现场的志愿者认为,从公司的态度上来看,并没有感觉他们在积极的解决问题。

同时,在网上我们看到,pidan公司用不到40元一单的价格把上门喂猫服务外包给兼职的暑期大学生。难怪会出现上面提到的那么多大型喂猫灾难现场了。

网友好心提出建议,还被负责人踢出群。

在如今这个丑闻不隔夜的网络时代,任何一家公司在公关危机和信任危机面前,只能端正自己的态度,积极的解决问题才能度过危机。公关文写的再好,不如把实际行动做得好。

花159元一次雇人上门喂猫,谁也没想到自己的猫会沦为救助对象。不仅购买了pidancare服务的顾客对品牌失望之极。所有爱猫人士对这个品牌都另眼相看。

最后,提醒下上门帮忙的爱猫人士:上门喂猫前一定要了解清楚猫咪的情况,饿了多久了,上门之前跟主人沟通有没有其他的注意事项,观察到猫咪有异样即使送去就医。要懂得保护自己。

pidancare这项服务,他们的理念我还是认可的,如果pidan在春节期间做好了,就替品牌开辟了一个极具蓝海前景的市场,而pidan偏偏把一手好牌打烂了,恐怕对于品牌也是致命的打击。

做企业,尤其是宠物行业的企业,一定要有良知。因为这个行业稍有疏忽就会有无辜的小动物付出生命的代价。企业在赚钱的同时,时刻要提醒自己肩上的责任。

不少在天猫下单的网友已经发起维权投诉。当消费者的利益受到侵害时,维权是他们的正当权益,请企业拿出自己的契约精神,兑现自己给消费者的承诺,履行自己的义务。